¿Qué es esta plataforma?

La factura de agua en Colombia se calcula con base en el consumo medido en metros cúbicos (m³). Cada empresa prestadora de servicios tiene sus propias estructuras tarifarias que varían según la región y el estrato socioeconómico.

• Consumo básico: agua para necesidades esenciales
• Tarifa complementaria: por consumo adicional
• Cargos fijos: costos administrativos y de mantenimiento
• Alumbrado público: contribución municipal
• Subsidios y contribuciones especiales según el estrato

Entender cada línea de tu factura te ayudará a identificar anomalías y ejercer tus derechos como consumidor:

• Lectura anterior y actual del medidor
• Consumo en metros cúbicos
• Valor por metros cúbicos consumidos
• Cargo por servicio de acueducto
• Cargo por servicio de alcantarillado
• Impuestos y gravámenes aplicables

El gas natural se factura en metros cúbicos normales (m³n) y su costo varía mensualmente según el precio internacional del combustible. Las empresas distribuidoras ajustan sus tarifas regularmente.

• Tarifa por consumo: varía mensualmente
• Cargo fijo mensual: por el servicio
• Factor de corrección: ajusta por presión y temperatura
• Impuestos: se aplican sobre el consumo total
• Cargos por contribuciones especiales

Una factura de gas contiene información técnica importante que todo consumidor debe entender:

• Número de medidor y serie
• Lectura inicial y final del período
• Consumo en metros cúbicos normales
• Tarifa unitaria del mes
• Cálculo de energía consumida en kWh
• Descuentos o subsidios aplicados

La energía eléctrica se factura en kilovatios hora (kWh) según el consumo registrado en tu medidor digital o analógico. Las empresas distribuidoras aplican diferentes tarifas según el estrato y el uso.

• Energía consumida en kWh
• Tarifa según el estrato socioeconómico
• Cargo fijo por disponibilidad del servicio
• Impuestos municipales y nacionales
• Subsidios o sobretasas según el estrato
• Cargos por alumbrado público

Cada elemento de tu factura de electricidad tiene un propósito específico. Conocerlos es fundamental:

• Número de medidor e identificación
• Lectura anterior y actual en kWh
• Consumo total del período
• Valor unitario por kWh
• Cálculo de energía consumida
• Cargos por potencia máxima demandada (si aplica)
• Impuestos desglosados

A diferencia de otros servicios básicos, el internet se factura generalmente con una tarifa plana mensual que varía según el plan de velocidad contratado y el proveedor de servicios.

• Tarifa base por plan de velocidad contratado
• Cargos por instalación o equipos
• Impuestos aplicables al servicio
• Descuentos por fidelización
• Cargos adicionales por servicios complementarios
• Ajustes por cambios de plan

Tu factura de internet contiene información sobre tu contrato y servicios adicionales:

• Número de cliente y servicio
• Plan contratado y velocidad en Mbps
• Período de facturación
• Valor del plan base
• Servicios adicionales (TV, telefonía)
• Impuestos y contribuciones
• Saldo anterior y nuevo saldo

• Revisa tus facturas mensualmente para detectar anomalías
• Mantén un registro de lecturas anteriores y actuales
• Verifica que los datos de tu factura sean correctamente identificados
• Conserva tus recibos al menos durante 2 años
• Reporta inconsistencias inmediatamente a tu proveedor
• Conoce tus derechos como consumidor según la CREG y SIC
• Implementa medidas para reducir tu consumo
• Consulta sobre descuentos y subsidios a los que tienes derecho